Trygg handel

Retur & byte

Du ska kunna handla utan att tveka. Därför har du 100 dagar på dig att ändra dig, och byten är alltid kostnadsfria.

100 dagars öppet köp

Räknat från dagen paketet levereras.

Fria byten

Byt storlek, färg eller produkt. Fraktfritt.

Enkel retur

Starta online, lämna hos ditt ombud.

Starta din retur

Det tar bara någon minut. Inget konto behövs.

Öppet köp i 100 dagar

Du har 100 dagar från leveransdatum att returnera oanvända plagg för byte, tillgodo eller pengarna tillbaka. Plagget ska vara oanvänt och otvättat med etiketten kvar. Du får så klart prova det hemma, precis som i en provhytt.

Byten är alltid gratis

Vill du byta storlek, färg eller till en annan produkt? Det är kostnadsfritt. Vi står för frakten både till dig och tillbaka. Väljer du tillgodo får du hela beloppet att använda på vad du vill, när du vill.

Återbetalning

Väljer du pengarna tillbaka drar vi en returavgift på 49 kr för fraktsedeln. Resten betalas tillbaka till samma betalsätt som du använde, normalt inom 5 arbetsdagar efter att din retur kommit fram till oss.

Så gör du en retur

  1. Starta returenAnge ditt ordernummer och din e-post. Inget konto behövs.
  2. Välj plagg och vad du vill göraByte, tillgodo eller pengarna tillbaka. Du bestämmer.
  3. Skriv ut fraktsedeln eller spara QR-kodenByte och tillgodo är gratis. Vid återbetalning dras 49 kr.
  4. Lämna paketet hos ditt ombudPacka plagget väl och lämna in det hos närmaste ombud.
  5. KlartVi hör av oss när returen kommit fram. Byten skickas direkt; återbetalning sker inom 5 arbetsdagar.

Ångerrätt

Utöver vårt öppna köp har du alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från att du tagit emot din beställning. Ångrar du köpet inom den tiden betalar vi tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden. Hör av dig till info@northform.se så hjälper vi dig direkt. Du kan även använda Konsumentverkets standardiserade ångerblankett.

Fel på varan?

Är det fel på plagget eller har du fått fel vara gäller reklamationsrätten. Kontakta oss på info@northform.se så löser vi det och står för alla kostnader. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi inte hitta en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) (Box 174, 101 23 Stockholm). Vi följer ARN:s rekommendationer. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.

Vanliga frågor

Vad kostar det att returnera?

Byte och tillgodo är alltid gratis. Vid återbetalning drar vi 49 kr för fraktsedeln.

Hur lång tid tar återbetalningen?

Normalt inom 5 arbetsdagar efter att din retur kommit fram till oss, till samma betalsätt du använde vid köpet.

Kan jag byta storlek eller färg?

Ja. Byten är kostnadsfria. Du kan byta till valfri storlek, färg eller en annan produkt.

Vilket skick måste plagget vara i?

Oanvänt och otvättat med etiketten kvar. Du får prova det hemma, precis som i en provhytt.

Behöver jag ett konto för att returnera?

Nej. Du startar returen med ditt ordernummer och din e-post.

Vad är skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt?

Ångerrätten är din lagstadgade rätt att ångra ett köp inom 14 dagar. Vårt öppna köp är ett frivilligt löfte som ger dig 100 dagar, långt utöver lagen.

Kan jag returnera rea-varor?

Ja, samma villkor gäller för alla plagg.

Har du en fråga vi inte svarat på? Mejla info@northform.se så återkommer vi inom en arbetsdag.